Présentation :

• Incarner un savoir-être irréprochable (tenue vestimentaire et état d’esprit)
• Apprécier les métiers de contact et de relations humaines
• Posséder les qualités nécessaires aux métiers d’accueil : sourire, écoute, courtoisie, patience, sens du service…

Mes missions :

En tant que professionnel des métiers de l’accueil, je peux :

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle, soit en face à face, soit à distance.
• Vendre les produits et services de l’entreprise.
• Assurer la qualité du service.
• Utiliser des outils d’information et de communication.

Débouchés professionnelle : 

• Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers.
• Il occupe des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
• Il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone.
• Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement.